سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة قطرة نقي

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات المشتراة من خلال منافذ بيع مؤسسة قطرة نقي فقط.
• لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع إلا بموجب الفاتورة الأصلية.
• يمكن للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل، ولكن في حال تم الشحن، يتم خصم قيمة التوصيل والشحن من المبلغ المسترد.
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة، شاملاً أيام العطل الرسمية.
• في حالة وجود عيب مصنعي واضح، يتم الكشف عليه من قبل قسم الصيانة لدى قطرة نقي أو من خلال تحليل مختبر معتمد، وفي حال تعذر صيانته خلال 7 أيام، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• بعض الأجهزة، مثل البرادات، قد تستغرق مدة صيانتها حتى 14 يوم عمل.

ثانيًا: الشروط الخاصة بالاسترجاع

• لا يمكن إرجاع المنتج بعد التركيب ودخول الماء في جهاز التحلية أو البرادة أو فلاتر الصيانة دون سبب مقبول.
• تحتفظ المؤسسة بحق رفض طلب الاسترجاع، وفي حال الموافقة يتم خصم:
  • 150 ريال قيمة التركيب.
  • 120 ريال قيمة الفلاتر.
  • يتم التحويل إلى نفس الحساب البنكي للعميل خلال 14 يوم عمل.
• يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ الفني بمصدر المياه قبل التركيب، وفي حال كان المصدر غير معروف (مثل الآبار) يتحمل العميل أي أضرار.
• عند فتح كرتون المنتج أو إزالة الملصق الخاص به دون استخدامه وطلب الاسترجاع، يتم خصم 30% من قيمة المنتج وقت الشراء.
• المنتجات المباعة ضمن عروض ترويجية تخضع لنفس سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، ويجب إرجاع جميع ملحقات العرض كاملة.
• يجب التأكد من المسؤول بأن البضاعة سليمة وغير مستعملة عند الشراء.

ثالثًا: الضمان والصيانة

• يتم تقديم 10 سنوات خدمة مجانية (زيارات وأجور يد) لأجهزة التحلية.
• ضمان المضخة: 10 سنوات.
• ضمان القطع الكهربائية الأخرى: سنتان (باستثناء الفلاتر المستهلكة).
• تغيير الفلاتر يتم وفق الجدول التالي:
  • الفلاتر الدورية كل 4 إلى 6 أشهر: 120 ريال لجهاز التحلية و120 ريال للبرادة المدمجة.
  • المرحلة الرابعة كل سنتين: 150 ريال.
  • المراحل الخامسة والسادسة والسابعة كل سنتين: 170 ريال.
• عدم الانتظام في تغيير الفلاتر يؤثر على كفاءة الجهاز ويبطل الضمان بسبب سوء الاستخدام.
• يجب عدم تعريض القطع الكهربائية للمياه أو تعرض الجهاز لأعمال صيانة أو نقل من شركات أخرى.
• يجب عدم تعريض الجهاز لأشعة الشمس أو العوامل الجوية المباشرة.
• أي إخلال بأي من شروط الضمان يؤدي إلى إلغائه.
• في حالة وجود مشكلة في المنتج، يجب على العميل رفع طلب صيانة عبر الرابط:
  طلب صيانة عاجلة

رابعًا: نطاق التغطية الجغرافية للصيانة

• يشمل الضمان مدن جدة – مكة – الطائف.
• في حال كان العميل خارج هذه المدن بمسافة تزيد عن 30 كم، لا تلتزم المؤسسة بإرسال فريق الصيانة لمقر العميل.
• يتحمل العميل مسؤولية الجهاز بعد التركيب إذا كان خارج نطاق التغطية.

تخضع سياسة الضمان للشروط والأحكام الموضحة في دليل المنتج أو على موقع قطرة نقي الإلكتروني.
نسعد بخدمتكم!